Política de reembolso

Si has cambiado de opinión o no te gusta lo que has comprado…¡NO TE PREOCUPES! En MORELOVE tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver o cambiar tu producto de forma totalmente gratuita (solo en España peninsular e Islas Baleares. En caso de que exista algún defecto que impida el correcto funcionamiento del producto). El plazo de sustitución por mal funcionamiento es de tres años desde la fecha de venta. A continuación, te detallamos los pasos a seguir en cada caso:

El producto recibido no me gusta o no lo quiero (devolución por desistimiento)

Si han pasado menos de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido, puedes ejecutar el derecho de desistimiento y solicitar el reembolso del pedido sin necesidad de dar explicaciones.

¿Cómo funciona este proceso?

Envía un correo electrónico a contacto@morelove.es indicando qué producto quieres devolver. Si prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la ficha de pedido de tu área de cliente. Intentaremos responderte lo antes posible. Si tardamos en contestar no te preocupes, no importa lo que nuestro personal tarde en gestionar la devolución, el plazo empieza a contar desde tu notificación y la devolución estará resuelta en el tiempo indicado.

A continuación, nuestro personal verificará contigo que el producto se encuentra en condiciones aptas para ser devuelto. Es decir, tiene que cumplir estas condiciones: 

• Que la devolución esté dentro del plazo establecido.

• Que el producto no se encuentre gastado o usado.

• Que el producto no se encuentre abierto o desprecintado, por razones de salud e higiene.

• Que el artículo comprado no sea un producto bajo pedido. Es decir, productos especiales que se suministran específicamente para el cliente. Esta situación viene expresamente señalada en la ficha de los productos afectados.

• La caja del producto no se vea manipulada

• Debe incluir todos los accesorios

 

¿Qué motivos existen para una devolución? 

• Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.

• Si el producto está defectuoso.

• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

 

Una vez tengamos confirmación de la devolución de la mercancía procederemos al reembolso de tu dinero. El abono se realizará en un plazo no superior a los 15 días naturales y se hará al método de pago original que hayas usado para la compra. En el caso de que el reembolso no sea posible en el mismo medio de pago, nuestro personal te solicitará una cuenta bancaria para hacerte el ingreso. Esta cuenta bancaria debe ser de la zona SEPA.

El reembolso será por el precio íntegro tanto de los productos como de los gastos de envío originales. En el caso de que escogieras envío prioritario, solo se te devolverá el importe del envío estándar, descontando del reembolso la diferencia entre el coste de envío prioritario y el coste del envío estándar. En el supuesto en que la devolución del pedido sea parcial, es decir solo se aplique el desistimiento en uno de los productos comprados, no se hará la devolución de los gastos de envío.

Si en tu pedido no pagaste gastos de envío porque superabas los 49,99 € y al devolver dicho pedido de forma parcial ya no alcanzas el importe mínimo para el envío gratuito, 49,00 €, ese envío inicial que no se cobró pasaría a descontarse del total a devolver. Es decir, el envío gratuito inicial se mantiene siempre y cuando los productos con que te quedas sumen al menos 49,99 €.

En caso de que realices la devolución desde una dirección localizada fuera del espacio aduanero europeo y siempre que recibir esa mercancía nos ocasione gastos de aduana, estos podrán ser deducidos del importe a reembolsar.

Si tras recibir el producto comprobamos que en realidad no se encontraba en condiciones aptas para su devolución (si estuviera gastado o usado, por ejemplo), nos reservamos el derecho a descontar del reembolso un porcentaje del importe del producto o incluso su totalidad.

El pedido ha llegado incompleto o con productos equivocados

Si al recibir tu pedido detectas que le faltan productos o te llegan otros diferentes a los que habías comprado, dispones de 3 días naturales desde la entrega del mismo para informarnos de la incidencia. Para ello, puedes enviarnos un email a contacto@morelove.es o escribirnos desde tu área de cliente. Nuestro equipo te enviará el pedido con las referencias correctas en la mayor brevedad posible.

El producto recibido está defectuoso o no funciona

Si han pasado más de 15 días naturales, pero menos de 3 años desde que recibiste el producto, puedes ejecutar la garantía del mismo y solicitar la reparación o sustitución del artículo dañado si la reparación no fuese posible.

Escríbenos al correo contacto@morelove.es o pon una reclamación desde tu área de cliente indicando el problema exacto del producto. En primer lugar, intentaremos solucionar el problema. Si efectivamente se trata de un defecto del producto, te lo recogeremos sin coste alguno devolviéndotelo arreglado o entregándote un nuevo producto. En caso de que resulte imposible arreglarlo o reponerlo, te enviaremos un producto igual o de mejores características. En caso de que no hubiera forma de reponerlo o arreglarlo, procederíamos al reembolso del importe abonado.

Te informamos de que algunos fabricantes obligan a que la garantía se tramite directamente con ellos. En esos casos, te indicaremos dónde tienes que llamar o escribir, y te prestaremos soporte en todo lo que necesites.

En los casos de garantía del producto, será MORELOVE quien asuma los costes de la devolución y posterior entrega del producto.